고관여 인터넷 상품, 전환 수 254% 끌어올린
LG유플러스의 운영 전략은?

LG유플러스 사례, 이런 분들은 꼭 읽어보세요

LG유플러스를 소개해요

LG유플러스는 “오늘을 심플하게 Simply. U+”라는 슬로건 아래, 복잡한 통신 기술과 불편함은 덜어내고 고객의 일상을 쉽고 편리하게 만들어가는 대한민국 대표 통신 기업이에요.

그중에서도 이번 캠페인을 성공적으로 운영한 홈커머스팀은 U+공식온라인스토어에서 홈 상품(인터넷/IPTV) 신규 가입자 수를 늘리기 위해 광고부터 제휴, 온사이트 마케팅까지 다방면으로 활동을 전개하고 있는 팀이에요.

낮은 단가의 허수 리드 대신, 진짜 잠재 고객을 찾고 싶었어요

인터넷 신규 가입자 증대를 목표로 캠페인을 운영하고 있는 LG유플러스는 최종 전환이 단순 리드 접수에서 끝나는 것이 아니라 그 이후 고객센터 상담을 통한 ‘요금제 선택 → 가입 신청서 작성 → 홈 매니저 방문을 통한 인터넷 설치’까지였어요.

그래서 LG유플러스는 허수 리드를 최소화하고 전환까지 이어질 진짜 잠재 고객을 찾기 위한 전략이 필요했어요. 접수된 모든 리드에 대해 상담사가 직접 연락해야 하므로, 전환으로 이어지지 않는 허수 리드는 그 자체로 아까운 비용이 되기 때문이에요. 리드당 단가를 낮추는 것보다 실제 전환 가능성이 높은 유저를 모으는 것, 즉 양질의 리드를 확보하는 것이 이 캠페인의 핵심 과제였어요.

믿고 맡겨온 당근의 타겟팅, 당근 RISE도 만족스러웠어요

LG유플러스는 매체마다 유입되는 고객의 특성이 다르다고 판단했고, 그 과정에서 특정 요금제에 대한 당근 유저의 리드 퀄리티가 특히 우수하다는 것을 알 수 있었어요. 당근에서 꾸준히 상품별 타겟 광고를 테스트해 봤기에 얻을 수 있었던 인사이트였죠.

RISE 타겟팅 최적화 적용 이전에 LG유플러스는 당근의 통신사 타겟팅과 지역 타겟팅을 활용했어요. 신규 가입자 확보가 목표인 만큼, 타 통신사 유저 타겟팅과 내부 데이터를 기반으로 당근의 지역 타겟팅을 적용했죠. 다양한 타겟팅 운영 경험으로 쌓인 당근에 대한 신뢰 덕에, 신규 기능인 RISE 타겟팅 최적화도 빠르게 적용할 수 있었고 우수한 성과를 경험할 수 있었어요.

당근 유저 데이터를 기반으로 실시간 학습하는 당근 AI가 실무자의 수동 타겟팅으로는 만나지 못했던 새로운 잠재 고객까지 발굴할 수 있으리라 판단한 전략이 유효했어요. 홈 상품(인터넷/IPTV)은 퍼널 단계가 긴 고관여 상품이라 타겟팅이 까다로운 편이지만 RISE 타겟팅 최적화가 실제 가입 의도가 높은 잠재 고객을 찾아주었어요.

신청 볼륨부터 최종 설치까지, 확실한 전환 성과를 만들었어요

그렇다면 LG유플러스는 어떻게 최종 전환까지 이어지는 진짜 잠재 고객을 확보할 수 있었을까요? 우선, 앱/웹사이트 방문 유도하기 캠페인(이하 ‘방문 유도하기 캠페인’)에서 RISE 타겟팅 최적화로 전환 가능성 높은 유저를 찾았어요. 그리고 리드폼으로 고객 확보하기 캠페인(이하 ‘리드폼 캠페인’)을 더해, 최종 전환 볼륨을 더 늘려갈 수 있었어요.

당근 RISE를 적용한 LG유플러스의 리드폼 캠페인 전략은 설문 문항을 최소화하고 상품 정보를 직관적으로 전달하는 것이었어요. RISE 타겟팅 최적화가 전환 가능성이 높은 유저를 알아서 데려오니, 문항으로 한 번 더 거를 이유가 없다고 판단했기 때문이에요. 대신 리드폼의 상세 화면 중 ‘이미지 강조형’ 옵션을 활용하여 상품의 강점이 한눈에 드러나도록 구성했어요.

방문 유도하기 캠페인과 리드폼 캠페인을 함께 운영한 LG유플러스의 전략은 매우 성공적이었어요. 실제로 LG유플러스가 리드폼 캠페인을 병행한 시점부터 상담 신청 건수와 단가 모두 더욱 우수해졌어요. 상담 신청 수는 6배 증가하였고 신청 단가는 약 34% 절감됐죠 (2026년 5월 전문가모드 대시보드 내 리드폼 전환 수 및 전환당 비용 기준)

더 눈여겨볼 지점은, 상품 특성상 최종 전환까지의 퍼널이 여러 단계임에도 최종 전환 성과가 우수했다는 점이에요. 리드폼 캠페인으로 유입된 고객의 최종 전환율은 타 매체 대비 96% 높았고, 전환 단가는 52% 낮았어요. 같은 흐름은 방문 유도하기 캠페인에서도 나타났어요. 최종 전환율이 타 매체 대비 36% 우수했죠.

전체 캠페인 단위로 살펴보았을 때도 당근의 최종 전환 성과가 압도적이었어요. 리드폼 캠페인을 병행하여 집행한 기간의 월평균 인터넷 가입자 수가 이전 대비 254% 증가하며 신규 가입자 유치라는 캠페인 목표 달성에 크게 기여할 수 있었어요.

광고 매체로서 당근에 대한 신뢰도가 더 높아졌어요

이번 캠페인에서 LG유플러스는 RISE 타겟팅 최적화를 통해 단순히 광고에 잘 반응하는 유저를 넘어, 실제로 상품 가입 의도가 높은 유저를 만날 수 있었어요. 또한, 기존에 운영하던 방문 유도하기 캠페인과 함께 리드폼 캠페인을 병행 운영하는 전략을 통해 우수한 단가로 신규 가입자 증대를 경험할 수 있었어요.

이번 성과를 통해 LG유플러스는 당근이 통신 업종에서 실제 가입 니즈가 있는 유저들이 활동하는 매체임을 알 수 있었고, 지속적으로 캠페인을 운영하며 당근 광고에 대한 인사이트를 쌓아가고 있어요.

오늘의 사례 요약

(1) LG U+는 당근의 통신사·지역 타겟팅을 꾸준히 활용하며 쌓은 신뢰를 바탕으로 ‘RISE 타겟팅 최적화’까지 자연스럽게 확장했고, 퍼널이 복잡한 고관여 상품에서도 실제 가입 의도가 높은 잠재 고객을 확보했어요.

(2) RISE 타겟팅 최적화가 전환 가능성 높은 유저를 데려온다는 판단 아래, 리드폼은 설문 문항을 최소화하고 '이미지 강조형'으로 구성했어요. 방문 유도하기 캠페인과 리드폼 캠페인을 병행한 결과, 상담 신청 수는 6배 증가하고 신청 단가는 약 34% 절감됐어요.

(3) 리드폼 캠페인으로 유입된 고객의 최종 전환율은 타 매체 대비 96% 우수하고 전환 단가는 52% 낮았으며, 방문 유도하기 캠페인의 최종 전환율 역시 타 매체 대비 36% 우수한 수준을 기록했어요.